Los socios del programa de asistencia Gold disfrutan de los siguientes privilegios:
| Calibración | El programa de asistencia Gold incluye una calibración por año sin cargo alguno. La calibración de equipo de cobre se realiza en servicio tecnico local de Intronica (Santiago, Chile), autprizado por fábrica, y el de fibra optica en fábrica (EE.UU). |
| Reparación | Servicios de reparación sin ningún gasto, ilimitado y sin complicaciones, incluyendo mano de obra, piezas de recambio originales y gastos de envío en el orden en que se reciban los equipos. |
| Promociones | Su suscripción le permite disfrutar de las promociones y programas “Sólo para socios”. Podría beneficiarse de descuentos en productos, acceso a equipos revisados a precios especiales y otras ventajas increíbles. |
| Accesorios | Las piezas y accesorios que se envíen con su unidad y hayan sido calificados como defectuosos por nuestro Centro de Asistencia Técnica serán reemplazados de forma gratuita durante la vigencia de su suscripción con el programa Gold. |
| Asistencia técnica 24x7 | Amplíe la experiencia de su equipo de técnicos. El programa de asistencia Gold incluye acceso prioritario a nuestro centro de asistencia técnica (TAC) de calidad mundial a través de números telefónicos solo para socios. Nuestros centros en Eindhoven, Holanda y Seattle, Washington (EE.UU.) cuentan con un equipo completo de expertos técnicos con formación que están disponible también durante los fines de semana y las noches (momento en el que se implementan la mayoría de cambios de red) para responder a preguntas complejas sobre solución de problemas. |
| Preguntas frecuentes | |
| ¿Puedo optar a formar parte del programa de asistencia Gold si la garantía del producto que adquirí ha caducado? | Sí. Puede hacerlo siempre que ofrezcamos asistencia para ese producto. Normalmente, es hasta cuatro años después de descontinuar las ventas (pueden ser menos, en función de la disponibilidad de piezas y de otros factores). Si le interesa ser socio del programa de asistencia Gold, pero la garantía de su equipo ha caducado, podría ser necesario enviarlo a servicio tecnico para que lo revisen y certifiquen su buen estado de funcionamiento. Generalmente este servicio tiene un costo. Si decide no enviar la unidad para revisión, le pedimos que espere un mínimo de 30 días antes de usar cualquiera de las ofertas de reparación o servicio del programa de asistencia Gold. |
| ¿Cuándo caduca la suscripción? | Las nuevas suscripciones tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra, con el fin de compensar los posibles retrasos en el envío del producto cubierto por el programa. La validez de las renovaciones es de 12 meses a partir de la fecha de la misma. |
| ¿Envían recordatorios para la renovación? | Le enviaremos un "recordatorio de renovación" por correo electrónico tres meses antes de que caduque su suscripción al programa de asistencia Gold, de modo que pueda renovarlo y no pierda cobertura. Un mes antes de la renovación, intentaremos ponernos en contacto con usted personalmente para informarle de que caduca la suscripción actual. |
| Si no adquiero el programa de Soporte Gold, ¿cuáles son las garantías estándar del fabricante para los productos Fluke Networks? | Unidades principales: 1 AÑO Accesorios/piezas: 90 días Software: 90 días Módulos personalizados: sin garantía, excepto por defectos de fábrica. |
| Consultenos si con su equipo adquirido tiene la opcion de contratar Soporte Gold. | |
