En Instrumentación Electrónica Ltda nos regimos por la Ley 21.398 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Instrumentación Electrónica Ltda, RUT 96.692.430-6, domiciliada en Avenida Nueva de Lyon 072, piso 12, oficina 1201, comuna de Providencia, Región Metropolitana, ha elaborado estos Términos y Condiciones con el propósito que los consumidores (en adelante “Usuarios”) tengan conocimiento sobre el proceso de compra en www.intronica.com, en adelante indistintamente Plataforma.
Al comprar un producto existe un respaldo legal que te protege como consumidor.
Para acceder a e-commerce, debe tener la calidad de registrado, es necesario que el Usuario cree una cuenta llenando sus datos en el formulario que aparece en pantalla, siguiendo las instrucciones que informa la Plataforma. Luego, deberá crear una clave de acceso la que será secreta, personal, e intransferible; cuyo uso será de exclusiva responsabilidad del Usuario. El registro es gratuito. El Usuario podrá cambiar la clave de acceso las veces que estime pertinente, mediante el procedimiento establecido e informado en la Plataforma. La clave permite al Usuario efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.
Además, para la realización de cualquier compra, deberá manifestar su aceptación inequívoca a los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos, además de las condiciones de la compra.
Los precios exhibidos a través del sitio web de Intronica Ltda. sólo aplican para las compras efectuadas en Intronica.com y no son aplicables a transacciones efectuadas por otros canales de atención u oficinas de Intronica. Asimismo, los precios entregados por en las oficinas u otros medios de venta de Intronica Ltda., no necesariamente aplican a las transacciones efectuadas en intronica.com. La empresa no se responsabiliza por comunicaciones de terceros no autorizados con falsa información sobre tiendas, productos, precios, descuentos o cualquier otra promoción. Intronica Ltda. se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, cualquier información contenida en su sitio web, especialmente, en relación a precios, stock, características y especificaciones de productos, descuentos y ofertas en general. Si el precio de algún producto, por un error involuntario de Intronica Ltda., se encuentre publicado en su sitio web a un valor en exceso inferior a su valor de costo o a un valor irrisorio (por ejemplo precio de venta $1), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción o rectificar la oferta a fin de que el usuario tome conocimiento del precio real del producto. Si el artículo aparece publicado sin precio (0$), se entenderá que no tiene stock y/o no existe oferta de venta, por consiguiente, dicha transacción no tendrá validez ni se despachará aun cuando haya sido validada por el sistema.
Es importante que el “Usuario” tenga presente que cuando acepta su incorporación a la plataforma, declara que los antecedentes o datos de carácter personal que proporciona, en adelante la “Información”, son sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, debiendo comunicar cualquier modificación o cambio en estos, tan pronto como se produjeren, siendo el “Usuario” personalmente responsable de las consecuencias que pudiere ocasionar su incumplimiento.
En consideración a lo anterior, el “Usuario” consiente expresamente que, como efecto de su incorporación a esta plataforma, la Información que se acumule, recolecte, reciba o recoja de los “Usuarios”, podrá ser objeto de:
La plataforma procurará que el destinatario de la referida información garantice que ésta será tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que, en el evento que el “Usuario” se oponga al uso de esta, será eliminada de los registros respectivos. Por último, tanto esta plataforma como los citados destinatarios sólo podrán usar la Información con los propósitos informados precedentemente.
Al ser aceptada por parte del Usuario uno o más de los precios comunicados en la Plataforma, la confirmación de la solicitud de compra quedará sujeta a que Intronica previamente, valide la transacción. Para lo anterior, se verificará lo siguiente:
Al momento de ser validada la transacción, se contactará al Usuario al correo electrónico que hubiera ingresado al momento de registrarse en la Plataforma; sin perjuicio de que podrá ser contactado por otro medio de comunicación si fuera necesario.
Uno de los principales derechos que protegen al consumidor en Chile es la garantía legal.
¿Qué es la garantía legal?
La garantía legal es un derecho que protege a consumidores, quienes la pueden ejercer tras la compra de un producto nuevo que sale defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que fue destinado, falla de este, entre otras situaciones.
¿Cómo ejercer el derecho a garantía legal?
Para ejercer el derecho de garantía legal los consumidores pueden acudir directamente a INTRONICA LTDA, presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.
Las empresas no pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto.
Los proveedores no pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.
Por otro lado, los consumidores pueden hacer efectiva la garantía ante el vendedor, y en caso de que no lo pueda ubicar o la empresa ya no exista, puede exigir al fabricante o al importador que responda.
Si el producto es reparado, pero la falla persiste o existe una nueva, el consumidor tiene derecho a volver a ejercer su derecho a garantía Legal. Si el consumidor, dentro de las 3 alternativas de la garantía legal, elige la opción de reparación gratuita, el plazo que dura la reparación suspende el plazo para ejercer el derecho que tiene la garantía legal.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?
Para cambiar un producto y hacer uso de la garantía, existe un plazo legal de 6 meses desde su compra o recepción, en caso de haberlo adquirido de forma online.
Recuerda que esta opción sólo es válida en caso de que el producto haya llegado defectuoso.
¿Qué sucede si el producto fue comprado en una liquidación?
En caso de haber comprado un producto en oferta o liquidación el derecho a garantía aplica bajo los mismos términos que una compra normal.
¿Puedo devolver un producto y que me devuelvan el dinero?
El derecho a la garantía legal establece tres opciones en caso de recibir un producto con fallas:
Devolución de compras por Internet: ¿Cómo funciona?
En el caso de que las compras se realicen por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio, es decir:
También es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del comprobante de la transacción. De no ser así, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
El presente documento tiene como objetivo establecer la política de retracto, devoluciones y cancelaciones de venta de la tienda online de la web Instrumentación Electrónica Ltda.
Derecho a retracto
El derecho a retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio.
Es importante tener en cuenta que el derecho a retracto existe siempre que la empresa no informe lo contrario.
Consideraciones para retractos y devoluciones
El producto debe estar en perfecto estado, con la etiqueta adherida, en su embalaje original sellado y con sus accesorios correspondientes. De no ser así, no podremos recibirlo. Recuerda que debes adjuntar tu factura de compra al momento de la devolución. Si perdiste la Factura, la puedes solicitar a cgonzalez@intronica.com informando el RUT de a quién fue emitida la factura.
¿Dónde debo devolver el producto que compré?
Debes entregarlo en nuestras oficinas de Intronica ubicadas en Nueva de Lyon 072 oficina 1201 Providencia – Santiago en horario de lunes a viernes de 09:00 hrs. a 16:00 hrs.
Instrumentación Electrónica Ltda. podrá aceptar la devolución de los productos de su tienda on-line:
Bajo el ejercicio del derecho de desistimiento del cliente, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones.
Los artículos que fueran entregados erróneamente, según el pedido, en estado defectuoso. Para todos estos casos, nuestra política de devoluciones se adaptará a los siguientes puntos:
Los únicos productos que no se encuentran contemplados por la ley para cambio o devolución son aquellos de segunda selección o usados, siempre que haya sido advertido antes de la compra.
Es importante recordar que aquellos productos vendidos en ofertas o promociones sí están sujetos a devolución, incluso si los carteles o boletas indican lo contrario.
El 24 de marzo de 2022 entró en vigor el Reglamento de Comercio Electrónico, donde los consumidores que utilicen este canal de compra tienen derecho a ser informados de una serie de aspectos relevantes antes de realizar la compra.
Como complemento, la normativa establece la exigencia de parte de las empresas a informar sobre la existencia o no del derecho a retracto, de conformidad a la Ley.
